你看過航空公司因為班機延誤、餐廳燙傷小孩
造成許多消費者糾紛
或是藝人感情出軌出狀況,而上新聞嗎?
危機公關處理是很好的主題
因為難度相對高
只能猜測記者可能會提問哪些問題🎤🎤🎤
有很多問題是連想都沒想到的
可是好看就在於
「發言人的見招拆招」
能不能真的說服是一回事
因為相不相信是很主觀的
但要立即展現應對能力
是無法隨便唬弄過去的😌
我真的運氣很好
抽到航空公司發言人(雖然沒當過)
但看到題目我就安心了😂
題目:乘客搭乘 A 航空公司的班機起飛,但因機械異常Delay,乘客要求賠償後續的轉機航班損失
有熟悉的領域還是比較好作戰
畢竟有背景知識
站出來氣勢也是一百啊
記者大哥不知道我的經歷
但是他很會看人(笑)
問說:「你以前當過空姐嗎,我很好奇?」
殊不知我飛了十年了
有刻在骨子裡的空服員樣子😆
真正自己站在台上面對兩位記者犀利提問時
雖然緊張心跳加速
但卻也不害怕
我覺得危機公關其實跟客訴處理
有異曲同工之妙
一樣都需要道歉、說明事實和提出解決問題方法
但危機是面對公眾
除了要給回應
也必須有邏輯地說服和切入公眾利益
比較難的是到底什麼是可以講?
什麼是打死都不可以講的?
什麼又是今天一定要講的?
這是身經百戰的Amanda老師
給大家的三個思考點
十年空服員經歷
我學到最多的是軟實力養成
常常需要和客人應對
無形中可以運用在公關處理的能力是:
1.溝通前先同理對方,先處理心情,後處理事情
2.淺顯易懂的架構訊息內容
3.圓融但堅定的態度
危機公關處理的事前準備工作要做得很足
身為發言人
除了站在前線解決危機以外
也要引導記者們的發問和發言
盡量往你預期的方向走
同時幫企業提升好感度和形象
公關真的是一門學問高深的藝術
無論對與錯,都有責任
對外的態度要誠懇,要兼顧社會觀感
厲害的公關能透過言語扭轉情勢
幫助企業度過難關,散發影響力
讓影響力加乘,影響有影響力的人!
備註:delay是航空公司的日常,關於這題我和之前公司同事們徹底討論過
但是如果是不可抗力因素造成的飛機誤點
航空公司是不會賠償的
但會負責後續必要之住宿、交通等費用
補償辦法也會因地區的不同而有所差異
像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償
我認為大家還是要保旅遊不便險比較實際~哈哈
依照我們碰到的經驗
航空公司很有可能最後只給你心意禮卷(讓你買免稅品)而已(歪腰)
誰語爭鋒
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過19萬的網紅Introduction,也在其Youtube影片中提到,#投資理財#保險怎麼買#申根保險#歐洲旅遊 繼上次分享完旅遊保險的種類後,這次蕾咪要來介紹申根保險,去過歐洲的朋友一定知道歐洲的醫藥費是出了名的貴,這時候就很需要幫自己先做好保障了,而申根保險跟一般的旅平險有些不同,更適合會在申根國家跨國玩樂的朋友使用喔!出門旅遊開心以外,也要記得做好安全的保障呦!...
旅遊不便險比較 在 尤娜 Una.H Facebook 的最讚貼文
#手機日本遺失驚魂記
2019.06.17 ~2019.07.12
真的很感謝這期間幫我想辦法的大家❤️
首先iPhone 不見要找回來有三大要點
1.有個懂當地語言的很罩的朋友 @_i__ii
2.有個願意千里迢迢幫你拿手機的朋友 @bobo_kira
3.當下危機處理好、包容你的旅伴 @gn021778123
.
真的幸好朋友在日本
還不厭其煩的幫我打電話到機場跟警局🥺🥺
謝謝妮兒~~~
然後就在今天 !
Bobo也幫我把手機拿回來了😍 謝謝Bobo 🥺🥺
.
出國第一次手機不見
而且還在到國外的第一天
既然有這個經驗
那就剛好打文章告訴大家在國外遺失iPhone怎麼辦
當然是不要有這種經驗最好🤦♀️
.
沒有人想過會發生這種事
所以平常定位一定都要開著
這時候拿iPhone就知道他的好了
用另一台手機打開
「尋找iPhone」這個內建程式
(如圖2)⬅️滑
反正點進去後,登入你的Apple ID
之後就會有手機的定位
(如圖3)
登入後記得馬上按「遺失模式 」
這樣撿到的人打開看到
唯一的選擇就只有撥打你遺失模式上顯示要他打的電話
.
運氣好一點的話你自己照著路線走
剛好找到位置就能看到手機了
但因為只是大概位置
這時可以用定位的那隻手機按「播放聲音」
就算關靜音也會發出聲音哦
.
好~如果做了以上步驟還是一樣找不到(就像我當初一樣)
請記得在當地警局報警
一定要有報警這個動作
並自己要有一張遺失證明
有些旅遊不便險回國後可以理賠
一定要有那個單子
但你就要看你的保險公司有沒有特別針對手機這個項目能做理賠或不做理賠
所以出國刷機票記得看哪一間的旅遊不便險比較好,
行李不見理賠最多
或者買iphone時就直接買遺失險也行~
.
⭕️ 總整理:
iPhone 遺失
1.用另一台手機登入你的Apple ID
2.開啟遺失模式
3.沿著定位找 (因為你不自己找,不會有人主動幫你找,你只能‘’等‘’好人送到警局)
4.報警
5.繼續你的旅程.
.
⭕️如果你直接放棄找了
可以在登入ID時按清除所有資料
.
***以下心情分隔線***
這次手機遺失
其實當下真的很錯愕
但為了不要太掃興
我只好裝的很樂觀跟城哥說還好我有帶相機可以拍照(苦笑)
而且我平常沒在備份(被朋友唸臭頭)@eennzzofat
平常買個雲端幾塊錢
在有wifi的地方就能自動幫你備份
.
我其實第二天還有回機場找
遇到一個很熱心的台灣人大哥
也是他帶我去報警
還幫我們一起用定位找
最後沒找到就告訴我們去吃頓飯好好玩別想了~
真的很感謝他
.
回國後朋友跟我說 @shanshan0804
手機遺失也是旅程的一部份
有點想哭🥺
我其實有點明白了什麼
真的很謝謝我的神隊友 @gn021778123
其實我根本不知道有什麼尋找iPhone這個程式
連著幾天下來也沒有責怪我這麼粗神經
一心只想帶我好好過生日🥺🥺
還好有你
希望你可以永遠都這麼神🤪🤪🤪
-
最後~今天boboTV 會有關於日本旅遊的新片在YouTube @bobo_kira
記得上去看美麗善良的BoBo TV 頻道 ❤️
還有新婚愉快喲❤️❤️❤️
.
#嗨我尤娜 #hi_imuna
#大阪
旅遊不便險比較 在 大倫老師 日本代購教學 批發教學 批貨教學 Facebook 的最佳貼文
看到這篇新聞報導..春節班機有可能 延誤4小時..
這時讓我第一個想到的除了要先做好心理準備外,
平時如果沒有買 不便險 的朋友,這時該不該買呢~
以目前大部分的保險都要延誤四小時以上..
剛好你也是春節要出的的朋友,也來研究看看吧💪
*2019 旅遊不便險比較
颱風旺季 班機延誤 13家產險大比拼
https://www.money101.com.tw/blog/%e6%97%85%e9%81%8a%e4%b8%8d%e4%be%bf%e9%9a%aa%e6%af%94%e8%bc%83-%e9%a2%b1%e9%a2%a8%e6%97%ba%e5%ad%a3-%e7%8f%ad%e6%a9%9f%e5%bb%b6%e8%aa%a4-13%e5%ae%b6%e7%94%a2%e9%9a%aa%e7%90%86%e8%b3%a0%e6%af%94
*再次分享老師規劃的 日本代購教學 課程介紹:
https://www.facebook.com/289513064743024/posts/776833592677633/
旅遊不便險比較 在 Introduction Youtube 的精選貼文
#投資理財#保險怎麼買#申根保險#歐洲旅遊
繼上次分享完旅遊保險的種類後,這次蕾咪要來介紹申根保險,去過歐洲的朋友一定知道歐洲的醫藥費是出了名的貴,這時候就很需要幫自己先做好保障了,而申根保險跟一般的旅平險有些不同,更適合會在申根國家跨國玩樂的朋友使用喔!出門旅遊開心以外,也要記得做好安全的保障呦!
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